Sıkça Sorulan Sorular

Satılan ürünler orijinal mi?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir. Miela Kids olarak kendi markamız dışında da onlarca kaliteli markanın doğrudan bayiliğini veya distribütörlüğünü yapıyoruz.

Siteden alışveriş güvenilir mi?

Miela Kids üzerinde satılan tüm ürünler faturalı ve ürün kalite güvencesi altındadır. Sitemizde tüm kritik bilgiler 128bit şifreleme algoritması ile taşınır ve kayıt edilmez. Dolayısı ile veriler gönderilirken ve gönderildikten sonra, istenmeyen kişiler tarafından görülmesi mümkün değildir. Aynı şekilde kredi kartı ile ödeme alt yapısı da tamamı ile güvenlidir ve kart bilgileriniz kayıt altına alınmaz. Sitemizin herhangi bir bölümünde verdiğiniz hiç bir kişisel bilgiyi, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmayacağını, kiralanmayacağını, satılmayacağını veya herhangi bir şekilde kötüye kullanılmayacağını taahhüt ediyoruz. Detaylı bilgiyi gizlilik ilkeleri sayfamızda bulabilirsiniz.

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

www.mielakids.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV (Katma Değer Vergisi) dahildir.

Kargo Ücretsiz mİ?

Anlaşmalı kargo firmaları için geçerli olmak üzere kampanya ile belirlenmiş olan tutar üzerindeki alışverişleriniz için kargo ücretsizdir. Limit tutarın altında kalan siparişler için seçtiğiniz kargo firmasının talep ettiği ücret sepetinize yansıyacaktır. 

Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse veya gözden kaçan bir üretim hatası bulunuyor ise 0 850 302 0 771 veya  0 258 212 6001 telefon numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

www.mielakids.com 'dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0 850 302 0 771 müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0 850 302 0 771 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler sezon bitmediği müddetçe tekrar satışa açılmaktadır. Stokta kalmayan ürünler için ürün sayfasında yer alan "Gelince Haber Ver" butonuna basarak ürün satışa açıldığında mesaj alabilirsiniz.

Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?

www.mielakids.com  ürünlerinin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebi ile her ürünün üzerinde bulunan yıkama ve kurutma talimatına göre temizliği yapılmalıdır.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Saat 14:00'e kadar verilen siparişlerinizi aynı gün kargoya teslim ediyoruz. Yurt içi siparişler genellikle 1-3 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz. Ayrıca sistemimiz sizlere SMS ve Email ile kargo bildirimi yapmaktadır. 

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler www.mielakids.com 'a geri gönderilir.

İptal & İade

İptal ve iade koşullarımız hakkında detaylı bilgiyi bu sayfada bulabilirsiniz. Lütfen tıklayınız.

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Aldığınız üründe tekrar satılabilirliğe engel teşkil eden bir durum olmamaması durumunda ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş verebilir miyim?

Siparişlerinizi kapıda ödeme seçeneği ile verebilirsiniz. Kapıda ödeme seçmeniz durumunda Kargo firması tarafından ayrıca Kapıda Ödeme Bedeli tahsil edilecek ve bu rakam sipariş tutarınıza sepetinizde eklenecektir. İlgili tutarı sepette görebilirsiniz.  Ürün teslimatı için kargo ücreti çıkıyorsa sepetinizde kargo ücretini de ayrıca göreceksiniz.  Şu an için kapıda nakit ödeme ve kredi kartı ile sipariş seçeneğimiz mevcuttur. Kapıda taksitli ödeme yapamayacağınızı önemle belirtmek isteriz.  Kapıda ödeme siparişlerde sipariş gönderimi yapıldıktan sonra iptal yapılamayacağını hatırlatmak isteriz.

Kapıda ödeme onayı için müşteri temsilcilerimiz sizi telefonla arayarak adres teyidi ve onay alacaktır. Sipariş gönderimi sonrası iptal edilme durumunda firmamızın her türlü paketleme ve kargolama giderlerini sizden tahsil etme hakkını saklı tuttuğunu hatırlatmak isteriz. Güvenlik nedeni ile 1000 TL'na kadar olan siparişleriniz için kapıda ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. 

Menü